الشروط والاحكام
تحدد هذه الوثيقة (بالإضافة إلى جميع الوثائق المُشار إليها فيها) الشروط والأحكام ("الشروط
والأحكام") التي ستُطبق عند تقديم طلب شراء ("طلب الشراء") فيما يتعلق بالمنتجات
("المنتجات") المُشار إليها على تطبيق سيفتر ("سيفتر"، "نحن") الإلكتروني أو تطبيق
(تطبيقات) الهاتف المحمول (آيفون أو أندرويد) ("المنصات"). يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام
بعناية قبل طلب أي من منتجاتنا، وإذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط والأحكام، فيرجى
الاتصال بنا قبل تقديم أي طلب شراء، وفي حالة عدم موافقتك على هذه الشروط والأحكام، فيرجى
عدم استخدام المنصات.
تحتفظ سيفتر بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر (وفقًا لتقديرها المطلق) دون
إشعار مسبق، وأنت توافق على أن كل زيارة تقوم بها للمنصات يجب أن تخضع للشروط والأحكام
السارية في ذلك الوقت وسياسة الخصوصية (إن وجدت)، كما أنك تقر من خلال استمرارك في استخدام
المنصات بعد التعديلات على هذه الشروط والأحكام أنك قد قرأت وقبلت ووافقت على الالتزام بهذه
التعديلات. في حالة عدم قبولك أي تغييرات من هذا القبيل على الشروط والأحكام، فيمكنك
الاستمرار في استخدام المنصات والخدمة وفقًا للشروط الحالية، ولكن قد لا تتوفر لك بعض
الميزات الجديدة.
في حالة كونك مستهلكًا، فسيتم تطبيق حقوقك القانونية بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام
ولكنها لن تحل محلها، ولكن في حالة وجود تناقض وكانت حقوق المستهلك إلزامية، فإن حقوق
المستهلك هي التي ستسود وتنطبق. في جميع البلدان التي نعمل فيها، ستنطبق جميع القوانين
واللوائح المتعلقة بالتجارة والمعاملات الإلكترونية (بالإضافة إلى حقوق المستهلك وأي قوانين
خاصة بصناعتنا) الصادرة عن أي سلطة حكومية، جنبًا إلى جنب مع هذه الشروط والأحكام، ما لم
ينشأ تناقض بين هذه الشروط والأحكام وأي قانون أو لائحة إلزامية، ففي مثل هذه الحالة، يسود
القانون أو اللائحة الإلزامية ويتم تطبيقها.
من خلال إنشائك حساب على سيفتر، فأنت تؤكد إقرارك وقبولك بهذه الشروط والأحكام، علمًا بأن
عمرك يجب أن يكون 18 عامًا أو أكثر لقبول هذه الشروط والأحكام واستخدام منصاتنا أو الخدمات
ذات الصلة.
تنطبق هذه الشروط والأحكام أيضًا على جميع القنوات التجارية للشركة والشركات التابعة لها،
بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإنترنت والهاتف والراديو والتلفزيون والجهاز
المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي ومتاجر البيع بالتجزئة المشاركة، أي أنك بوصولك إلى أي من
قنوات التسويق الخاصة بالشركة وكذلك أي خدمة من الخدمات، فإنك توافق على الالتزام قانونًا
بهذه الشروط والأحكام.
خدمة من الخدمات، فإنك توافق على الالتزام قانونًا بهذه الشروط والأحكام.
يرجى العلم أن هذه الشروط والأحكام تحتوي على تنازل عن الدعاوي الجماعية أي أنك بموافقتك
على هذه الوثيقة تقر بالتنازل عن حقك في جلسة الاستماع بالمحكمة.
من نحن وما محتوى هذه الشروط والأحكام
إذا قدمت طلب شراء فيما يتعلق بالمنتجات التي سيتم تسليمها فيجمهورية مصر العربية، فستكون هذه الاتفاقية بينك وبين شركة شوبلي ال ال سي للتجارة الالكترونية وهي شركة تأسست في جمهورية مصر العربية بموجب السجل التجاري رقم 21096.
الحساب الخاص بك.
لكي تصبح مستخدمًا على منصات سيفتر، يتعين عليك أن تتعهد بالامتثال لأحكام هذه
الشروط والأحكام. من خلال إنشاء حساب أو طلب منتج باستخدام هذا النظام، فإنك توافق
أيضًا على الالتزام بشروط وأحكام فلاورد هذه
ستكون مسؤول عن اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة لتتمكن من الوصول إلى المنصات، إلى
جانب مسؤوليتك أيضًا فيما يتعلق بالتأكد من أن جميع الأشخاص الذين يصلون إلى
المنصات من خلال حسابك على دراية بهذه الشروط والأحكام وأنهم يمتثلون لها.
من خلال مشاهدة أو استخدام أو الوصول إلى أو تصفح أو إرسال أي محتوى أو مادة على
منصات سيفتر، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام باعتبارها اتفاقية قانونية ملزمة
بينك وبين سيفتر، دون قيود أو شروط. يشير المصطلح "أنت" أو "أنتم" إليك و / أو إلى
أي شخص أو كيان يقوم بمشاهدة أو استخدام أو الوصول إلى أو تصفح أو إرسال أي محتوى
أو مادة إلى المنصة، وكذلك أي شخص يقوم بإجراء طلب شراء فعلي من حسابك باستخدام
المنصات، لذلك من المسلم به والمفهوم أنك ستكون مسؤولاً عن أمن جميع بيانات
الاعتماد الخاصة بحسابك بما في ذلك كلمة المرور وأنك ستكون مسؤولاً عن دفع مقابل أي
طلب شراء يتم تقديمه من حسابك.
1. ادارة الطلب بيننا وبين العميل
عند قيامك باختيار طلبك من منتجاتنا، فأنت تستطيع تقديم طلبك بالضغط على زر
"تنفيذ الطلب"، يرجى الملاحظة أنه من المهم أن تقوم بمراجعة المعلومات التي
تقوم بإدخالها وتصحيح أي أخطاء قبل الضغط على زر "تنفيذ الطلب"، نظرا لأنه
بمجرد الضغط على هذا الزر فلن تتمكن من تصحيح أي أخطاء في الإدخال، وعند
استلامنا طلبك، فستتلقى إشعارًا منا عبر البريد الإلكتروني يفيد باستلام طلبك
بنجاح وأنه سيتم معالجته بواسطة سيفتر وإرساله إلى عنوان التسليم المقدم.
أنت مسؤول عن دفع ثمن المنتج (المنتجات) الذي تم طلبه باستخدام حسابك، وكذلك عن
رسوم التوصيل ذات الصلة، حتى إذا كنت قد طلبت المنتجات لشخص آخر. إذا لم يتم
إتمام عملية الدفع من قبلك أو تقييدها لأي سبب من الأسباب، فسيتم إعادة توجيهك
تلقائيًا إلى الصفحة السابقة على المنصات ولن يتم تأكيد الطلب.
2. قسائم الشراء وبطاقات الخصم والهدايا
دائماً ما نقدم عروض ترويجية لتحسين التسويق للعلامة التجارية الخاصة بنا، مثل قسائم الشراء
وبطاقات الخصم المباشر وأكواد الخصم علي الموقع. جميع الشروط والأحكام سارية بيننا وبين
العميل، ولا يمكن أستخدام القسيمة أو بطاقة الخصم أو الكود أكثر من مرة واحدة للمستخدم،
وغير مسموح بنسخها لشخص أو حساب أخر وغير مسموح باستخدامها بطريقة مباشرة أو غير مباشرة أو
نشرها علي أي وسيلة وغير مسموح بتخزينها واستخدامها في وقت آخر.
نحن نحتفظ بحق إلغاء أو إنهاء العروض والخصومات في أي وقت لأي سبب، ولا يمكن استبدال
القسائم إلا من خلال التطبيق {Syvter} وليس من خلال أي موقع ويب أو وسيلة اتصال أخرى.
لاستخدام القسيمة ، ستتم مطالبتك بإدخال رمزها الفريد عند الخروج عبر الإنترنت وسيعتبر
استخدام هذا الرمز لتأكيد موافقتك على هذه الشروط والأحكام وأي شروط خاصة مرفقة بالقسيمة.
تنطبق أي خصومات مرفقة بالقسائم على سعر المنتجات المطلوبة فقط وليس على رسوم التوصيل ،
والتي ستكون قابلة للشحن بمعدلات الأسعار العادية ، ونحن نحتفظ بالحق في استبعاد استخدام
رموز القسائم على منتجات أو أنواع معينة من المتجر.
3. المخاطر والعنوان
ستكون المنتجات في مسؤولية العميل من وقت تسليمها للعنوان المذكور في الطلب ورساالة التأكيد والتوقيع عند إستلام الطلب ستنقل اليك ملكية المنتجات عندما نتلقي الدفع للمبالغ المطلوبة بالكامل بمافيهم رسوم المنتجات ورسوم التوصيل..
4. السعر والدفع
سيتم تحديد سعر المنتجات ورسوم التوصيل الخاصة بنا على موقعنا ، باستثناء حالات الخطأ الواضح. قد تختلف رسوم التسليم وفقًا للمنطقة التي يتم تسليم الطلب فيها. نحن نقبل الدفع نقداً عند الاستلام أو عن طريق بطاقات الأئتمان أو عن طريق بطاقات الخصم المباشر ويمكن الدفع عن طريق الانترنت وروابط الدفع الموجودة في ” واتس أب ” ونحن نقبل الدفع بالفيزا أو ماستر كارد.
5. سياسة استرداد الاموال
إذا كنت غير راضٍ عن المنتجات المسلمة اليك بسبب تلف الباقة أثناء التوصيل او
عدم وصول المنتج لأي سبب من الأسباب ، نضمن استرداد اموالك في {سيفتر }، حيث
يكمن اهتمامنا الأول والأخير في ضمان رضائك.
نحن نقدم ضمان رضا العملاء بنسبة
100٪ لكل ببوكس وهدية يتم توصيلها لأحبائك.
كامل للمبلغ المدفوع مسبقًا.
وفي
مثل هذه الحالات، لدى {سيفتر} الحق في تقديم تعويض مناسب، شرط أن يُظهر أن
البوكس الذي تم دفع ثمنه لم يقدم كما ينبغي، بعد التحقق والموافقة من قبل
{سيفتر}.
بالنسبة لأي قلق يتعلق بطلبك، يرجى الاتصال بخدمة عملاء {سيفتر} في غضون 24
ساعة من التسليم، وسنقوم بسرعة بترتيب بديل إذا كان ذلك ضروريًا.
إذا لم يكن
هناك حاجة للاستبدال، قد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي. قد يطلب فريقنا صورة
للعناصر المستلمة لفهم المشكلة بشكل أفضل وتقديم أفضل حلاً مناسب.
نؤكد لك أن طلبك سيتم تسليمه في الوقت المحدد.
في حالة نادرة يتجاوز فيها
التأخير 48 ساعة بعد الفترة الزمنية المحددة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء
{سيفتر}، حيث سيقدمون لك المساعدة بشكل مناسب.
من المهم أن نلاحظ أن هذه السياسة لا تنطبق على الطلبات المتأخرة بسبب ظروف
خارجة عن سيطرتنا.
إذا كانت تفاصيل المستلم غير دقيقة، فإن {سيفتر} لن تكون مسؤولة عن أي استرداد
أو تعويض بسبب التأخير أو التسليم إلى شخص أو عنوان غير صحيح.
{سيفتر} لا تتحمل
مسؤولية رفض المستلم لاستلام الهدية أو الباقة.
إذا تم بدء استرداد مصرفي، سيتم معالجته حصريًا من خلال الطريقة الأصلية للدفع
المستخدمة، مثل بطاقات الائتمان أو الخصم، للطلبات التي تم طلبها عبر بوابة
الدفع عبر الإنترنت على منصات {سيفتر}.
نحن نسعى جاهدين لتسريع عملية الاسترداد
قدر الإمكان.
6. واجبنا ومسؤوليتنا
واجبنا هو حفظ حقوق العميل والعمل علي تحسين المنتجات والخدمة المقدمة وإرضاء العميل علي قدر المستطاع، ومسؤليتنا وفقاً لسياسة الاسترجاع أو الاسترداد إنه إذا فشلنا في تحقيق كل الشروط والاحكام تجاه العملاء فسوف نقوم مسؤولين تجاه العميل عن استرداد المبلغ المدفوع من العميل فقط أو استبداله بآخر جديد.
7. سياسة الإلغاء
تكون الطلبات المقدمة والمدفوعة مؤهلة لاسترداد كامل فقط إذا تم التواصل معنا
بطلب إلغاء عبر البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية أو الرسالة في غضون 5
ساعات من استكمال الطلب (قبل إعداد الطلب والتوصيل).
وذلك ما لم يتم الاتفاق
على شروط بديلة ويتم الموافقة عليها من قبل {سيفتر}.
معلومات إضافية:
عند استلام طلبك، يقوم فريقنا ببدء التحضير وتنسيق اجود المنتجات . يعد تلبية
طلبات الإلغاء أمرًا تحديًا لأن التحضيرات تبدأ فور استلام الطلب لضمان التوصيل
في الوقت المحدد. لذلك، يصبح من الصعب إيقاف أو إلغاء محاولة توصيل أو طلب قيد
التحضير بالفعل.
قد تجد {سيفتر} انه من الضروري إلغاء طلب في ظروف نادرة معينة. في مثل هذه
الحالات، قد تكون مستحقًا لاسترداد كامل بتقدير {سيفتر}. قد تشمل هذه الظروف
عدم القدرة على تأكيد أو توصيل طلبك، أو تقديم عنوان المستلم خارج منطقة
التوصيل لدينا، أو عدم توفر المنتج، أو أي سبب يعيق معالجة طلبك حيث لا يمكن
العثور على بديل مناسب بعد التواصل معك
نأسف لإبلاغكم أنه في حالات حيث قمنا بإعداد طلبك بالكامل ولم نتمكن من الوصول
إليكم أو إلى المستلم بسرعة، أو بعد ثلاث محاولات توصيل غير ناجحة في غضون 48
ساعة، قد يتم إلغاء طلبك .
8. إعادة جدولة الطلبات
ندرك أن هناك حالات قد تتطلب منك إعادة جدولة طلبك، وسنبذل كل جهد لتلبية ذلك. إذا لم يتم إعداد طلبك بعد، يمكنك إعادة جدولته لمدة تصل إلى 10 أيام كحد أقصى. في غير ذلك، يمكنك إعادة جدولته لمدة تصل إلى 48 ساعة لضمان توصيل أفضل منتجات ذات جودة عالية. يرجى ملاحظة أن خيار إعادة الجدولة لا ينطبق على أي عناصر قابلة للأكل أو ذات علامات تجارية
9.سياسة الاسترجاع
إذا لم تكن راضيًا عن جودة منتجاتنا وترغب في إرجاع العناصر التي تم تسليمها بسبب التلف أو انخفاض الجودة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر منصاتنا لترتيب الاستلام خلال 24 ساعة من التسليم. سيكون لديك 24 ساعة لإعادة المنتج (المنتجات)، وستلتزم سياسة الإرجاع الخاصة بـ سيفتر بالقوانين المعمول بها في الدولة. تأكد من أن العناصر المستلمة غير مفتوحة وغير ملبوسة وغير مستخدمة ولا تزال في عبواتها الأصلية مع العلامات المرفقة. على الرغم من أننا لا نقوم بتسهيل عمليات الاستبدال في الوقت الحالي، إلا أننا نقدم استردادًا كاملاً للمرتجعات المؤهلة في الحالات التي يكون فيها المنتج المستلم تالفًا عند التسليم. عند تلقي طلب الإرجاع،فلوريستا ستقوم بإجراء فحص جودة المنتج المراد إرجاعه. بعد ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك وتقدم معلومات عن وقت معالجة استرداد الأموال. يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع هذه تنطبق فقط على العناصر التالفة أو منخفضة الجودة. لا تغطي سياسة الإرجاع هذه العناصر التالية: الورد والملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، العناية الشخصية، الأقراط، الشموع، البرامج، ألعاب الفيديو، المنتجات الطازجة، الطلبات المخصصة، وجميع العناصر الصالحة للأكل.
10.حقوق الملكية الفكرية
نحن المالك أو المرخص له لجميع حقوق الملكية الفكرية في موقعنا وتطبيق سيفتر الخاص بنا ، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة وفي المواد المنشورة عليه. هذه الأعمال محمية بموجب قوانين حقوق النشر وجميع هذه الحقوق محفوظة. يمكنك طباعة نسخة واحدة وتنزيل مقتطفات من أي صفحات من موقعنا كمرجع شخصي لك. لا يجوز لك استخدام أي جزء من مواد حقوق الطبع والنشر الخاصة بنا لأغراض تجارية دون الحصول أولاً على ترخيص للقيام بذلك منا ومن الجهات المرخصة لنا. إذا قمت بنشر تعليقات على المنتجات أو الخدمات على أي موقع ويب أو مدونة أو شبكة تواصل اجتماعي (تعليق)، فيجب عليك التأكد من أن هذا التعليق يمثل آرائك العادلة. من خلال الاشتراك في الخدمات، فإنك تأذن لنا بشكل لا رجعة فيه بالاقتباس من تعليقك على موقعنا وفي أي وسائل إعلانية أو وسائط اجتماعية قد ننشئها أو نساهم فيها. لا تتحمل {Syvter} أي مسؤولية عن أي تعليقات تنشرها على أي موقع ويب أو مدونة أو أي وسيلة تواصل اجتماعية.
11. أحداث خارجة عن سيطرتنا
لن نكون مسؤولين عن أي إخفاق في الأداء أو تأخير في أداء أي من التزاماتنا بموجب العقد الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (حدث القوة الكبرى). يشمل حدث القوة الكبرى أي فعل أو حدث أو عدم حدوث أو إغفال أو حادث خارج عن سيطرتنا المعقولة ويتضمن على وجه الخصوص (على سبيل المثال لا الحصر) ما يلي: الإضرابات أو الإغلاق أو أي إجراء صناعي آخر؛ الاضطرابات المدنية، أو أعمال الشغب، أو الغزو، أو الهجوم الإرهابي، أو التهديد بهجوم إرهابي، أو الحرب (سواء كانت معلنة أم لا)، أو التهديد أو التحضير للحرب؛ الحريق أو الانفجار أو العواصف أو الفيضانات أو الزلازل أو الهبوط أو الأوبئة أو غيرها من الكوارث الطبيعية؛ استحالة استخدام السكك الحديدية أو الشحن أو الطائرات أو النقل بالسيارات أو غيرها من وسائل النقل العام أو الخاص؛ استحالة استخدام شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة؛ و الأفعال أو المراسيم أو التشريعات أو اللوائح أو القيود التي تفرضها أي حكومة. يعتبر أدائنا بموجب أي عقد معلقًا طوال الفترة التي يستمر فيها الحدث الرئيسي، وسيكون لدينا تمديد للوقت للأداء طوال تلك الفترة. سنبذل جهودنا المعقولة لإنهاء حدث القوة الكبرى أو إيجاد حل يمكن من خلاله تنفيذ التزاماتنا بموجب العقد على الرغم من حدث القوة الكبرى.
12. حقنا في تغيير هذه الشروط والأحكام
لدينا الحق في مراجعة وتعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لتعكس التغيرات في ظروف السوق التي تؤثر على أعمالنا، والتغيرات في التكنولوجيا، والتغيرات في طرق الدفع، والتغيرات في القوانين ذات الصلة والمتطلبات التنظيمية، والتغيرات في قدرات نظامنا. ستخضع للسياسات والشروط والأحكام المعمول بها في الوقت الذي تطلب فيه المنتجات منا ما لم يكن هناك أي تغيير في تلك السياسات أو هذه الشروط والأحكام مطلوب بموجب القانون أو السلطة الحكومية (وفي هذه الحالة سيتم تطبيقه للطلبات التي قدمتها مسبقًا).